博物館服務標準化專題

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建設服務標準化體系,解決博物館“人財事物”四大問題

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楊蕊:以標準行事,依標準治館,服務標準化讓博物館更溫暖

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從“0”到“1”:標準化助推博物館發展的“新起點”

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博物館服務標準化簡介

博物館服務標準化是博物館為滿足社會發展和滿足公眾自我發展的服務目的,通過對博物館服務要素及流程的梳理,制定和實施相關服務提供和保障標準,從而提升服務質量的活動過程。

弘博網于2016年開始著重關注北京汽車博物館(以下簡稱“汽博”)服務標準化的建設。“開門辦館”的理念,是汽博人受邀到各處宣講首先要提到的,但是創新性的“標準化管理體系”,才是保障北京汽車博物館經營活力之所在。2017年,弘博網將“博物館服務標準化”設立為重點研究課題之一,開始了與汽博團隊的全方位合作。在2017年的5月13日,弘博網與汽博共同舉辦了第一屆“科教文化旅游服務標準化交流研討會”,11月9日-11日,弘博網與汽博共同承辦的“首屆博物館服務標準化培訓班”也在汽博舉行。

什么是博物館服務標準化?

關于服務

1什么是服務?點擊查看
對于服務的定義,不同學科視角下呈現不同的認識。國家標準《服務標準編寫通則》(GB/T 28222—2011)對服務定義為:“服務提供者與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果,其結果通常是無形的。
2什么是公共文化服務?點擊查看
公共文化服務是指由政府主導、社會力量參與,以滿足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設施、文化產品、文化活動以及其他相關服務(《中華人民共和國公共文化服務保障法》第二條)。
3什么是博物館服務?點擊查看
博物館服務是基于博物館藏品、陳列和智力資源,為了社會發展和滿足公眾自我發展需求的目的,為社會公眾和觀眾提供的智力、體力和技能服務。

關于標準化

1什么是標準?點擊查看
標準是通過標準化活動,按照規定的程序經協商一致制定,為各種活動或其結果提供規則、指南或特性,供共同使用和重復使用的文件。
2什么是標準化?點擊查看
標準化是為了在既定范圍內獲得最佳秩序,促進共同效益,對現實問題或潛在問題確立共同使用和重復使用的條款以及編制、發布和應用文件的活動。
3什么是標準化體系?點擊查看
標準體系是指在一定范圍內的標準,按其內在聯系形成的科學有機整體。

博物館服務標準化有什么好處?

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